闽侯新闻网讯　记者从县工商局了解到，去年10月25日，全国人大常委会第五次会议表决通过了关于修改《消费者权益保护法》的决定，今年“3·15”消费者权益保护日起，新消法正式实施。对比修改前后的条款，以“新消法 新权益 新责任”为主题的新《消法》亮点颇多，为消费者维权增添了7天内有“后悔权”、由经营者证明产品无瑕疵、缺陷商品召回制度、遇消费欺诈获三倍赔偿等维权利器。

　　消费者如何运用才能更好地维护合法权益?记者走访了县工商局，结合近年来发生在我县的一些消费维权案例，对新《消法》亮点进行逐一解读。

　　热点一：

　　消费者享有“7天后悔权”

　　案例：去年“双十一”，南通镇陈女生在某购物网站上点击购买了一款高跟鞋，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但是跟网页上的图片出入很大，于是联系网店店主，要求退货，并愿意承担来往运费，遭到店主拒绝。

　　新《消法》规定：第25条第1款规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。”

　　县工商局解读：修订的《消法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权，旨在促进买卖双方的平等地位。根据修订后的《消法》，上述案例中的王小姐有权要求退货。反悔权仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定。

　　热点二：

　　绿色消费、反对浪费入法

　　案例：刘先生在上街某烧烤店消费，该店规定消费者浪费食品超过100克的需另外收费。因此，许多消费者往往慎重挑选，吃完再取，有效的减少了浪费现象。

　　新《消法》规定：第5条第3款规定：“国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。”

　　县工商局解读：此次《消法》修订，第一次将绿色消费、反对浪费写入《消法》，督促政府机关部门以身作则，倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。本案中，烧烤店对浪费100克食品另行收费，这样的措施有利于减少浪费现象，是有一定的现实意义。但企业制定这类收费的规定，在法律上是否有效有待商榷。

　　热点三：

　　部分商品实行举证责任倒置

　　案例：今年1月，上街镇林先生反映，他去年在上街某商场购买的电视出现了黑屏的情况，售后工作人员认为电视是人为原因造成的，让林先生付费维修，但林先生 认为电视还在三包期内，售后应当免费维修。

　　新《消法》规定：新《消法》第23条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　县工商局解读：新《消法》实行之前，是“谁主张，谁举证”的原则，消费者要想证明产品存在质量问题，得委托第三方机构进行质量鉴定。新《消法》第23条第3款是此次修改的新增条款，破解了之前消费者鉴定难、成本高、不专业等难题。需要提醒广大市民，该规则仅适用于机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。

　　热点四：

　　强化“强制交易禁止”的规定

　　案例：甘蔗街道消费者赵女士在某美发店充值3000元办理会员卡。第一次去该店消费500元做头发护理，美发店另外收取洗发费用100元、服务小费100元。赵女士认为该店涉嫌强制消费，要求退会退卡，美发店要求其按照会员规则规定的3000元消费完方能退会。

　　新《消法》规定：第16条第3款规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”

　　县工商局解读：新修改的《消法》更加强化了“强制交易禁止”的规定，经营者向消费者提供商品或者服务，不应设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。本案中，美发店强行收取洗发费用，服务小费属于强制交易。赵女士可以依据《消法》该条款要求退会、并退回未消费费用、被强制交易的费用。

　　热点五：

　　新增缺陷商品召回制度

　　案例：甘蔗街道消费者陈先生购买了某厂商生产销售的某款新型热水器，在使用过程中热水器爆炸。经调查，由于该款新型热水器设计有缺陷，属于缺陷产品。但是由于当时国家没有有关召回的规定，无法采取强制召回，只能凭企业“良心”去召回。

　　新《消法》规定：第19条规定：“经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。”

　　县工商局解读：修订后的《消法》要求经营者在发现存在缺陷的商品时有采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的义务。其中还特别要求在危急人身、财产安全危险的，应当立即向有关部门报告并告知消费者。

　　(闽侯乡音社 记者 纪玉屏 通讯员 池晓洁 文/摄)