闽侯新闻网讯 “以前办个啥事儿，要跑好几个办公室，有时工作人员下乡了还得再来。现在的便民服务中心，几个窗口都在一起，办个事又快又省事儿!”刚办完农村养老保险金手续的李大爷高兴地说。

　　2009年竹岐乡在梳理归纳各方面的意见建议时发现，辖区内的群众到乡里办事，经常发生“肠梗阻”现象，有时主管人员下乡了办不了，有时办事员请假了也办不了，群众办一个事来回跑几趟。为此，该乡在2009年10月将与群众生产、生活息息相关的社会保障、人口计生、民政、残疾、国土资源、城镇建设与管理、农业林业、综治安全等审批和服务事项进行重新整合，设立乡便民服务中心，并充分授权窗口，确保窗口能办事、办成事，不让办事群众跑第二趟、走“冤枉路”。

　　为让群众明明白白、舒舒心心办事，该乡在便民服务中心信息公开栏上公布便民服务指南，群众想办什么事、咨询什么问题，该去哪个窗口办理、咨询，需要准备什么手续，一目了然。同时，进一步完善群众咨询、投诉、意见处理制度，建立健全岗位责任制、首位责任制、AB岗工作制、一次性告知制、缺件告知制、否定报备制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、办事公开制等服务体系，实现做到用制度管人，按制度办事，以制度管运行。

　　按照省市县标准化建设要求，竹岐乡还大力完善场地建设，建立柜台式、开放式、一站式的服务大厅。他们还为排队等候的群众准备了座椅、饮水机和一次性水杯，让前来办事、咨询的群众感受到家一般的温暖。

　　自竹岐乡便民服务中心成立以来，截至4月30日，共受理企业和群众各类审批和服务事项3117件，办结3114件，办结率99.9%。

　　(闽侯乡音社记者 冯立森)