闽侯新闻网讯 近日，消费者林先生致电12315台，称其在白沙某家电商场购买的滚筒洗衣机不能正常工作，要求商家退货，商家不同意，县市场监督管理局工作人员接诉后，立即联系购销双方进行调查调解。

　　据消费者林先生介绍，购买的滚动洗衣机在全自动程序下无法进行正常的甩干，联系商家派售后人员上门维修两次还是无法修复，要求全额退货退款。

　　商家称，因为消费者购买后系放在家中由高龄老人使用，由于老人家不清楚洗衣机的工作原理，造成误解;另外由厂家派出的售后工程师已经两次上门进行现场检测，分别在单件、多件及满负荷状态下进行全自动洗衣程序，均未发现消费者投诉的问题。

　　最后，执法人员与消费者和经营者耐心沟通，最终商家同意免费为消费者更换同型号全新洗衣机，并再次派人对消费者的使用进行现场指导。

　　(闽侯乡音 记者 吴国棋 通讯员 林声远)