服务业作为窗口行业，承担着对外交流传播、展现城市形象的责任。为进一步做好创建全国文明城市、国家食品安全示范城市等工作，闽侯国惠大酒店将行业测评标准与创城工作有机结合，不断升级优化硬件设施和服务品质，擦亮闽侯县城的文明窗口，做创城工作的宣传者和实践者。

　　严格落实防疫措施

　　为顾客提供优质服务

　　大堂内整洁明亮，服务人员热情周到，餐桌摆放有序……日前，记者在国惠大酒店里看到，酒店积极提升服务质量，倡导文明行动，将文明创建工作落到实处。

　　据介绍，闽侯国惠大酒店面积达2.2万平方米，共13层，按四星级标准装修，是一家集住宿、餐饮、宴会、会议于一体的大型综合酒店。

　　“您好，请配合接受体温检测，出示健康码。”在酒店大堂门口，工作人员正在询问刚进入酒店的顾客。

　　针对闽侯县全国文明城市创建工作及防疫情况，酒店严格执行相关措施，制定了多项防疫清洁措施，要求顾客出入酒店佩戴口罩、进行体温检测，查验健康码、行程码等，严格落实疫情防控措施。同时，在大堂、餐厅、客房、健身房等重要区域，时刻加强清洁消杀及通风工作，保持各场所卫生、整洁，做到不留死角，确保为顾客提供安全保障的餐饮住宿环境。

　　“您好，您需要什么帮助？”在接待前台，工作人员正在接待新入住的客人。简单咨询过后，工作人员给客人办理入住手续。作为四星级酒店和重要接待“窗口”，闽侯国惠大酒店始终秉承“宾客的满意是我们永远的追求”理念，通过开展定期培训，不断完善服务制度，进一步提升工作人员的服务水平，让顾客的满意度和幸福感显著提升。

　　“在参与创城工作过程中，我们以更加优质的服务，让客户感受到家的温暖。”闽侯国惠大酒店总经理戴本炬表示，他们对宾馆进行了全方位升级，严格按照行业规范和从业人员职业规则开展工作，把争创全国文明城市作为提高行业标准的动力，让每一位员工参与到创城工作中，全面提高行业的服务规范性和服务品质。

　　把关食品安全关

　　倡导文明用餐新风尚

　　当天，记者在酒店餐饮处看到，餐厅厨房宽敞明亮，菜品琳琅满目，厨师、工作人员正在餐厅内有条不紊地开展工作。值得一提的是，该酒店还严格把好食品源头关，实施“明厨亮灶”工程，让市民吃得放心、吃得健康。

　　“在营造整洁的卫生就餐环境之时，我们也更严格地把控食材，做到‘一品一码’，每样皆可溯源。同时，通过设置明厨亮灶，消费者能相对直观地看到后厨情况，便于监督。”戴本炬介绍。

　　此外，记者在酒店入口、餐厅墙面、餐桌显著位置等看到，都摆放或张贴了餐饮行业规范、倡导诚信经营和文明餐桌、光盘行动等内容的公益广告，倡导顾客遵循文明就餐礼仪，提升勤俭节约意识，将精神文明融入日常生活中，形成“节俭用餐、文明用餐”的良好社会风气。

　　针对用餐顾客，工作人员会主动提醒顾客吃多少点多少，避免浪费。

　　“为推行‘文明餐桌’行动，酒店会主动提醒顾客使用公筷、公勺；并引导消费者‘吃多少点多少’，宁愿不够再加，尽量避免浪费；餐后，服务人员还会主动为顾客将剩余食物打包。同时，酒店也十分注重对点菜员和服务员的培训，坚持低碳环保，积极打造温馨、文明的用餐环境。”戴本炬说，他们希望通过呼吁和实际行动让“文明餐桌”的理念得以落实推广，使浪费现象降到最低，为营造文明有序的城市新风尚作出贡献。

　　提升服务标准

　　为创城作贡献

　　酒店设有7个多功能厅，适合举办各式大中型会议，可承接3—70席不同规格的宴席。最大的宴会厅挑高8米，哑光布纹搭配薄云木纹装饰尽显雍容华贵，可容纳700位宾客共享盛宴。

　　值得一提的是，在客房的全景落地窗即可眺望县城和闽江美景，并根据当地的风土习俗推出主题婚礼房、利用节假日旅游推出亲子房，针对港澳台客人、境外客人和个别对烟味敏感客人推出无烟楼层等各类特色房型。开阔的视野让客人在享用美味的同时，饱览闽江美景和青山葱翠，怡然自得。

　　近年来，公司因为优质的服务，获得多项荣誉，荣获闽侯县全民健康生活方式行动“健康酒店”、2020年美团酒店疫情期间最佳运营奖、“厉行节约 公筷公勺 文明健康”示范单位、2020年度“福州旅游美食网红打卡处”称号等，并承接了中国闽侯文旅高峰论坛、第一届“相当计画”4+2 福州大学城创客天地联合设计活动等大型活动，不断助推新时代滨江新城高质量发展。

　　“如今的闽侯，休闲娱乐的地方多了，入驻的企业也多了，但大家的生活、工作少不了宴请亲朋好友与商务接见、会谈等，国惠酒店的入驻满足了这一需求。”戴本炬说，下一步，他们将按照文明城市测评标准，进一步提升工作水平，提高服务质量，为创建全国文明城市、国家食品安全示范城市等工作作出贡献。

　　（来源：中共闽侯县委文明办闽侯县融媒体中心 陈枫 程钊 张翔/文）