闽侯新闻网讯 日前，记者从县行政服务中心获悉，县行政服务中心推行审批服务窗口无否决权机制，所有审批服务窗口面对办事群众不能轻易说“不”。同时在福州市所辖区县中率先推出系列创新服务，方便群众办事。

　　县行政服务中心管委会有关负责人介绍，作为审批服务窗口接受咨询的第一位工作人员(即首问责任人)，其对申请人提出的问题或要求，无论是否属于自身职责范围事务，都要热情接待，给群众一个合情合理的答复。对不属于受理范围的情况，不能简单说“不知道、不清楚”，应明确告知办理的方法和路径，给予具体指导，把有关政策讲明白，让申请人清楚知晓;对不符合申请条件的情况，不能简单拒绝，应向申请人讲清楚补充内容和改进方法，比如主动提供办事指南、告知单、申请样表、合格标准，告知该事项的申请要素，积极采取容缺后补、提前服务、现场指导等主动性服务措施，切实解决申请人“往返跑”的问题;对属于模糊地带、空白领域的情况，窗口工作人员不能未经请示就直接回绝，不能因为没有可以直接套用的标准条件就“一棍子打死”，而应建立快速便捷的沟通请示机制，报本单位研究确定及行政服务中心管委会备案，尽快研究答复，涉及跨部门的申请，应当主动沟通、协调、征询相关部门意见，必要时报本级政府研究决定。

　　实行该服务机制，旨在大力弘扬“马上就办、真抓实干”精神，坚持以人为本，想企业之所想，急群众之所急，着力解决行政审批和公共服务过程中“不收件”“随意退件”和“中梗阻”等问题，为申请人提供公平公正的政务服务。

　　据介绍，当办事群众遭遇审批服务窗口工作人员轻易说“不”后，可向当地效能部门、行政服务中心管委会等进行举报，有关部门经核实后对相关人员作出相应的处理和追责。

　　该负责人告诉记者，县行政服务中心除了实行“窗口无否决权”，行使否决权双重把关制外，还在践行“马上就办、真抓实干”精神时不断创新，工作人员还“自加压力”“自找麻烦”，在福州市所辖区县中率先推出系列创新服务。如在这里办事，任何人都没有特权，都要排队，唯一允许插队的是有些人排到号了，却因为要补充复印材料而临时离开，中心允许他们在10个号内“插队”办理;一次性告知服务单制，工作人员会对前来咨询的群众，出具一次性告知单，并纳入网上审批系统管理，形成历史记录，虽然工作量至少增加一倍，但是群众可以少跑腿;异地微信了解窗口办理速度制，群众无论人在何处，都能通过手机了解办事窗口排队情况;团队与市民办事窗口及时调节制，通过办理数量、进度灵活调整两类窗口数量，为百姓节约办事时间;警语全覆盖提醒制，每个工作人员办事台都贴有各种规范用语;银行卡服务代办制，遇到有些服务需要刷POS机支付，但群众只带现金来，则不用新办银行卡，由工作人员代其刷卡支付。

　　　　据悉，县行政服务中心是福州五区七县市中，入驻部门最齐全、承办事项最多的服务中心。从去年9月8日开始，该中心对攻坚项目的审批时限，由工作日改成了日历日，并且开辟绿色通道，推广“标准化+行政服务”的闽侯经验，到去年底，新优化519项审批事项办理流程，减少了626个审批环节，所有事项审批环节都控制在3个以内，审批承诺时限压缩到法定审批时限的25.19%，在五区七县市中办理时限最短，群众满意率达99.94%。

　　(闽侯乡音 记者 吴国棋)