业务繁忙的出入境办事窗口。

　　引导员主动服务，引领市民办理业务。

　　设置免费照相区，为市民提供便捷服务。

　　“您好!请问有什么可以帮您?”3月18日上午，在县市民服务中心的出入境管理窗口，一名面带微笑的引导员主动迎上来，热心地向前来办理护照的张先生提供引导服务。这是出入境管理窗口推出的一项便民服务新举措——引导员制度。为前来办理护照、出入境证件等业务的群众提供“一站式”服务。据悉，今年以来，县市民服务中心出入境管理窗口已累计受理10000多项业务，日办件量达200多项，成为最热门的窗口之一。

　　引导员现场服务

　　办事快捷又贴心

　　由于近期要出国探亲，来自南通的张先生，当天上午早早地吃过早饭后，便来到县市民服务中心的出入境管理窗口办理护照。

　　刚到出入境管理窗口，一位引导员就主动上前，热心的引导张先生进行办理护照的相关流程。填表、拍照、受理、缴费……在引导员的协助下，这一系列流程不到10分钟就办好了。

　　“原本以为办理护照手续繁琐，排队耗时，没想到窗口‘一站式’的服务不但快捷，而且细致贴心，大大减轻了我们办事群众往返劳累之苦。”张先生开心地说。

　　来自白沙的侯大爷同样在引导员的引领下，非常顺利快捷的办理了业务。“以前来办证大厅办理业务，由于对办理护照，出国旅游签证这些法规和办事流程不够熟悉，总感觉办事难，现在有引导员主动上前服务，引领办理业务，让我感觉很亲切、很贴心。”侯大爷说。

　　据县公安局出入境管理处相关负责人介绍，在此之前，出入境也设有咨询窗口，发挥着接待群众的功能，但由于咨询台是柜台式的，民警在接待群众时，如果其他群众填写申请表格遇到问题，民警往往要“隔空回答”。高峰时段，部分群众不能在咨询台处有序排队，导致大厅拥挤嘈杂。

　　“如何让办证流程更流畅，群众更满意?”出入境管理处一直在思考。在摸索中，出入境管理处在办事窗口正式设立导服台，并配备“引导员”。“我们采取开放式、站立式的服务模式，主动询问群众需要办理的事项，主动引导申请人排队，进入办证流程，协调窗口服务管理等，让群众感受到‘零距离’的服务。这在一定程度上优化了办证流程，提高了办事效率。” 该负责人介绍道。

　　设4个窗口

　　日办件量达200多件

　　县出入境管理处共在县市民服务中心设置4个办事窗口，除了配备专门引导员外，还相应设置了照相区、受理区、自助服务区、填表区等配套服务区，增设配备饮水机、雨伞架等便民服务措施。今年以来，共累计受理业务10000多项，日办件量达200多项，成为最“热门”的窗口之一。此外，出入境大队始终急群众之所急，去年来为群众开通绿色通道、开展延时服务达600余人次。

　　出入境管理处窗口共入驻办理事项23项。市民想了解每个事项的办事指南，可以登录福建省公安厅出入境服务大厅(http://crj.fjgat.gov.cn:9080/ELSNetAccept/)查询，或者登录福建省公安厅出入境管理局微信公众号进行了解。

　　另外，办件需要电子相片的市民如果自备电子照的话，可以事先登录福建省公安厅出入境服务大厅(http://crj.fjgat.gov.cn:9080/ELSNetAccept/)点击“e监测”平台上传照片，输入身份证号码及手机号码，相片监测合格后将有短信通知。市民只要凭此短信前去窗口办证，窗口可从平台直接调用照片。“e监测”平台免费向公众开放。受理时间为周一至周六，夏令时8点至12点、15点至18点;冬令时8点至12点、14点半至17点半，国家法定节假日除外。

　　服务窗口下移乡镇 群众办事不再难

　　此外，为了提高办证效率，出入境管理处还在台胞人口比较密集的青口片区设立了办证点，每周三派专人到受理点为台湾同胞办理服务事项。

　　值得一提的是，今年1月1日开始，我县还在祥谦派出所办证中心增设了出入境证件自助受理点，青口片区群众 “家门口”即可办理港澳团队游签注。

　　办理事项 这些需注意

　　一是群众办理出入境只需携带身份证原件即可，不再需要身份证及户口本复印件。

　　二是窗口设置了照相区，群众办证需要电子版相片，可直接现场拍照。

　　三是群众申办各类出入境证件只需填报《中国公民出入境证件申请表》即可。

　　这些事项办理流程如下：

　　市民办理新证和补、换发证件，办理流程为：填写表格、拍照、受理、缴费，然后选择快递直接将办好的证件投递到家。

　　市民办理港澳签注，可选择两种途径进行办理，一是自助受理：自助受理机受理;二是人工受理：填表、受理、缴费，然后选择快递直接将办好的证件投递到家。

　　市民办理赴台签注，办理流程为：填写表格、受理、缴费，然后选择快递直接将办好证件投递到家。

　　(闽侯乡音 记者组 文/摄)