开出“三味”药方 疏通信访经络

　　我县通过“畅通信访渠道、缩短办结期限、强化结果反馈”，强化信访维稳工作

　　在教育实践活动中，闽侯县通过“畅通信访渠道、缩短办结期限、强化结果反馈”三味药方，真心实意纾解民忧民困、畅通信访经络，让信访群众真切感受到教育实践活动带来的实惠，为全县和谐稳定的发展环境奠定坚实基础。

　　畅通信访渠道，疏通信访经络解“气郁”。县委高度重视信访督查工作，从县纪委、县委组织部、县信访局中抽调5名善于做群众工作的干部，成立信访督查组，专门负责教育活动过程中的信访工作。为畅通信访渠道，在信访局一楼接待大厅，专门设立群众路线信访督查组接访窗口，用以接待来访群众。同时，以县信访局日常信访工作机制为依托，将每月15日、每周一县领导大接访平台与党的群众路线教育实践活动相结合，进一步畅通了基层群众诉求渠道，以实际的工作行动，积极回应群众关切期盼、解决关系群众切身利益的实际问题，疏解信访群众的“气郁”症结。

　　缩短办结期限，疏通信访经络调“气和”。制定了《县委党的群众路线教育实践活动信访督查工作流程》，按照“接待-登记-受理-转送-查办-答复-回访”的工作流程，及时处理群众的来信来访。同时，以群众路线教育实践活动的开展为契机，将受理和办结期限进行“双缩减”：受理期限由原先的15个工作日缩短为5个工作日，管辖单位的办结期限由原先的60个工作日缩短为5个工作日，大大提高了办结效率，及时舒缓群众的“郁气”，达到使群众心平气和的效果，得到群众的普遍好评。

　　强化结果反馈，疏通信访经络理“气顺”。针对已经做出的信访事项处理意见，分情况采取不同的形式对办理结果进行反馈：署名的，将结果直接向本人反馈;匿名的，采取公开张贴、网络平台公布等形式，使信访人及时了解办理结果。为使信访工作取得实效，还要求管辖单位采取电话、走访等形式，对信访人进行回访，及时了解信访人的情绪和想法。同时，信访督查组对受理案件进展情况进行跟踪督办，做到问题不解决不放过、答复不明白不放过、信访人不息诉罢访不放过。这一系列的举措，给信访人吃了“顺气丸”，进一步避免越级访现象的发生。截止目前，共收到27件信访件，其中市委第八督导组转来信访件11件、市实践办转来7件、直接受理9件，已办结23件，正在处理3件，因在规定办理期限内重复提出同一信访事项1件，及时做好解释说明和合并调查反馈。