银行工作人员在指导客户使用自助发卡机

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　　银行工作人员引导客户体验“智慧银行”

　　新华网福州电 “互联网+”形势下，作为银行与客户发生联系的最重要渠道之一的银行网点，正面临新技术的冲击和考验。但是，什么是“智慧银行”?智慧银行有何“智慧”?日前，记者带着这些问题实地走访体验了“智慧银行”已初具规模的中国银行闽侯分行。

　　一踏入中行闽侯分行营业部，就看到一部全白色外观的机器，据介绍这是一部“智能型自助终端”设备，可以实现多项客户自助服务。记者体验了一把预填单功能，只需将身份证轻轻一刷，个人信息即刻被识别，然后按界面提示依次完成操作，打印出客户回单，到柜台直接办理相关业务即可。

　　记者发现，安装了这部“智能型自助终端”设备后，可以智能识别客户信息，自动填单，一改以往在银行网点办理业务填单的麻烦，不用纠结填什么、怎么填，提高效率的时候也改善了客户体验。此外，这台智能型自助终端的功能还可以实现基金的购买、赎回等多种服务的自助办理。

　　随后，记者在闽候中行员工的引导下又体验了自助发卡机。在选择自助办卡业务并选择卡产品后，记者插入二代身份证，经联网核查并进行现场拍照，然后身旁的大堂经理现场核实身份后，补充完整办卡信息，并在自助发卡设备上进行自助签名确认并设置卡片密码，前后不到5分钟，一张中国银行借记卡就已到手。此外，该发卡机还具备普通多功能自助终端的转账、结售汇、缴费特区等特色业务办理功能。

　　“取号排队、填单、核对、更正、办卡，一整套业务下来，时间长、客户也累。”中国银行闽侯分行大堂经理郑燕敏说，以前客户通过银行网点柜台综合办理个人开户、基金开户、理财开户等业务，约莫要近半小时才能办好，“有了这些智能设备，顾客排队时间少了，柜台员工压力也减轻了不少。”

　　除了高效之外，智慧银行还带来了不少新体验。

　　记者在闽侯中行的“金融超市”前看到了一排摆满各式银行业务的宣传卡片，据介绍，客户可以根据各自需要，选择货架上感兴趣的产品卡片，用专门的二维码扫描仪一扫，旁边的电脑屏幕就会自动播放该产品的动漫介绍，通俗易懂，生动有趣，让客户能够直观的了解银行相关业务。

　　与以往在银行网点只能办理金融业务不同的是，记者发现分行智能型自助终端还设置了“缴费特区”，提供代缴水费、电费、燃气费、通讯费等各类日常生活费用代缴功能。

　　据了解，目前，中国银行福建分行将以分行营业部为试点，逐步推广智慧银行的有关应用，为客户带来全新服务体验。该行相关负责人表示，“这将在银行业掀起了一股科技引领和体验驱动的革新浪潮。”

　　(新华网 记者 石美祥 摄)