实行“一窗通办”，提升服务效率；驻院医保服务站，打通便民“最后一公里”；推广“互联网+医保”模式，让群众办事少跑路……近年来，闽侯县行政服务中心医保窗口紧盯群众办事“急难愁盼”问题，加快完善医疗保障经办体系，提高管理精细化程度和便民服务水平，打造优质、高效、便捷的医保服务品牌，不断提升群众获得感、幸福感、满足感。

一窗受理 跑出便民“加速度”

“现在真的很方便，参保、报销一个窗口就可以受理好，且税务缴费、社保卡制作等在行政服务中心一栋楼内均可办理，免得多头到处跑。”近日，在县行政服务中心医保窗口，前来办理新生儿参保和新生儿费用报销的林女士高兴地说。

为提升服务效能，县行政服务中心医保窗口打破以按不同业务专人专窗的桎梏，按照“一窗受理、集成服务”要求，设置前台综合服务窗口4个，确保办事群众只需取一次号、排一次队、跑一个柜台，即可办理业务，真正实现了“一窗通办”，有效缓解群众办事难问题。

“自实行‘一窗通办’，落实‘前台一窗受理，后台分办联办，窗口统一出件’工作模式以来，极大提高了办事效率和服务水平，办理时间由原来15分钟以上缩短到8分钟。”县行政服务中心医保窗口费用审核科科长林贻源介绍。

足不出院 “一站式”办理医保

推动医保经办服务职能下沉，向一线延伸，是打通医疗服务群众“最后一公里”的有效举措。近年来，县行政服务中心医保窗口不断创新工作举措，通过在医保定点医院设立医保服务站，让医保服务更加深入基层、深入民心，真正做到把医保服务“搬到”群众身边。

日前，记者在县医院医保服务站看到，陆续有群众前来窗口咨询医保政策。

“有了服务站，患者办理医保业务就不用来回跑了。”该服务站工作人员介绍，以前患者若需要进行医保报销，首先要在医院进行核算，再到县行政服务中心医保窗口进行复核审批，再回到医院报销费用，费时费力，现在在服务站就可“一站式”办结。

“现在医保业务实现‘全市通办’，参保人员可到就近的驻院医保服务站、东南汽车城市民服务中心办理相关高频事项业务。”林贻源表示，截至目前，全县已设立4处医保服务站，有效解决了群众办理医保业务费时费神的问题，切实提升群众获得感。

线上通办 打造‘零次跑’服务

“以前办理业务，都跑到办事窗口办理，现在好了，只要在网上动动手指就能搞定，实在是太方便了。”近日，刚办理完增减员业务的鼎鼎（福州）食品有限公司医社保经办邓女士对“互联网+医保”工作模式赞不绝口。

据了解，近年来，县行政服务中心医保窗口大力推行扫码办、网上办等线上办理业务模式，减少了办事群众跑腿次数，有效节省了办事群众的时间和精力。目前可在网上办理的参保登记、异地就医备案等业务达22项，占总入驻业务的近70%。

“特别是在疫情、年底参保高峰期等特殊期间，我们积极推出参保‘掌上办’，为老年人等其他不方便群体异地就医备案‘电话办’，打造‘零次跑’服务。”林贻源说，“下阶段，我们将进一步落实深化‘放管服’改革举措，积极扩展窗口业务职能，努力为办事群众提供更加方便、高效、贴心的服务。”

闽侯县融媒体中心 

李煜晗 程钊/文