闽侯新闻网讯11月27日，市民张女士打进本报热线22077110反映称，其在“双十一”买的一些虾米、水果等食品，到现在为止都没收到，打电话到快递公司询问，对方只答复“货物太多，正在派送”。“都这么多天了，不知道食品有没有变坏，如果坏了，我该找谁赔?”张女士说。对此，记者进行了一番采访。

　　记者调查发现，随着人们网购热情的迅速提高，市民与快递公司的接触也日趋增多，此时市民难免会遭遇到快递纠纷。那么，市民该如何保证自己的权益不受损害呢?县邮政局相关工作人员表示，市民凡遇快递纠纷，可以先向快递企业投诉，在投诉无效后，可以拨打邮政行业消费申诉电话12305，向邮政管理部门投诉。

　　“消费者在邮寄快件过程当中如果发现丢失，可要求快递公司免除本次服务费。没有保价的物品，信件类可以按照本次服务费用的2倍进行索赔，包裹类按照实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用的5倍。保价的物品，则按照保价金额进行赔偿。此外，快件投递时间超过承诺的时限，并低于彻底延误时限的，消费者可以要求免除本次服务费用。如果由于延误导致内件直接价值丧失，可按照快件丢失进行赔偿。”该工作人员表示。

　　(见习记者 林鑫)