闽侯新闻网讯 近段时间以来，到县国税局办税服务厅办理业务的纳税人惊喜地发现，他们可以对纳税服务工作质量和服务人员态度“评头论足”了，这一切得益于该局在办税窗口增设的“客户评价器”。

　　据了解，“客户评价器”是一种服务满意度评价装置，分为“非常满意”、“满意”、“一般”、“较差”、“很差”等5个按钮，纳税人在办理业务后只需要按相应按钮进行评价即可，非常便捷。评价器的操作仅对纳税人单向透明，纳税人的评价会直接反馈到主机的客户满意度评价系统内，窗口人员无法查看，因此可以有效确保纳税人评价信息的真实性。

　　县国税局相关负责人介绍说，在办税窗口增设“客户评价器”，是该局为进一步优化纳税服务质量，推进人性化、标准化的“税务客厅”建设所进行的一项重要举措。

　　“在收集纳税人评价后，纳税服务科负责人会逐项查看并根据相关奖惩规定进行处理，起到督促窗口人员自觉提升服务质量和改进工作态度的积极作用。”该负责人表示，客户满意度评价系统还可以对办税服务厅的业务量进行分析统计，找出亟待改进的服务弱点、盲点，有利于节约行政成本，合理分配服务资源。“客户评价器投入使用一周以来效果良好，客户满意度达99%，得到了纳税人的充分肯定。”

　　(闽侯乡音社记者  陈建鋆 通讯员 王玉龙)