闽侯新闻网讯 近日，曹女士向县市场监管局12315投诉举报中心，诉称其通过金游网报名预订福州周边游旅游项目，因商家模糊宣传，未能履行提供自助午餐服务，经荆溪镇市场监管所工作人员调解，商家同意免费提供午餐服务，曹女士表示满意。

　　据曹女士介绍，商家在网上宣传介绍该旅游项目包括到凤祥首邑温泉度假村入场泡温泉加中午自助餐，安排10点进场，11点半就餐。一张团购套餐票价168元。曹女士已付款订票。

　　临近中午，当曹女士到凤祥首邑温泉度假村就餐时，商家却告知曹女士的套餐票不包含自助午餐，只包自助晚餐，但晚餐开放时间是需要到下午两点才开始。曹女士不认可，与商家协商无果，向12315投诉。

　　接诉后，荆溪镇市场监管所工作人员立即介入调查处理，商家称在网上宣传介绍该旅游项目包括到凤祥首邑温泉度假村入场泡温泉加自助餐，自助餐只有晚上才有，消费者订票时没有询问清楚；消费者表示商家在推卸责任，坚持要求商家兑现网上宣传提供午餐的承诺。工作人员对双方的争议焦点即提供免费自助餐的时间问题，结合消法有关知识进行讲解。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”本案中经营者没有明确提供自助餐的时间，造成消费者认为经营者有提供自助午餐或者自助晚餐都是正常的。因此，网上订购服务本身就形成契约，经营者应当履行与消费者的约定而无条件提供免费自助午餐。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。”因此，本案消费者向经营者要求提供免费自助午餐服务，是合法的。

　　经工作人员调解，商家同意免费提供午餐服务，曹女士表示满意。

　　（闽侯乡音 记者 吴国棋）