“请问办理新生儿医保在哪个窗口？”“您好，请到27至30窗口办理。”……一大早，闽侯县政务服务中心办事大厅刚开门，此起彼伏的咨询声中，一道道“红色身影”穿梭在入口与办事窗口间，为群众提供叫号引导、业务咨询等服务。

　　这抹跃动的“志愿红”，是县政务服务中心深化便民服务的有力举措。今年以来，县政务服务中心以志愿服务为抓手，立足办事大厅主阵地，全力构建“帮办代办+志愿服务+群众满意”矩阵，让便民举措落到实处。

　　“本以为过了下班时间，只能明天再来，没想到工作人员特意等我办完，真是太感谢了！”刚办结完业务的陈女士，脸上满是感激。原来，当天临近下班，陈女士才匆匆带着材料赶到大厅，眼看窗口即将关闭，她急得直跺脚。值守的志愿者见状立刻上前，一边轻声安抚，一边快速核对材料清单；确认材料齐全无误后，又马不停蹄与对应窗口工作人员沟通协调，最终陪着陈女士顺利办完了所有手续，解了她的燃眉之急。

　　“推行‘下班办事不断档’的延时服务，是我们对群众的郑重承诺。”县政务服务中心相关负责人表示，群众的需求在哪里，志愿服务就延伸到哪里。只要大厅里还有待办事的群众，志愿者就会主动协调窗口工作人员延长办公时间；遇到因特殊原因无法当天办结业务的群众，在符合规定、保障安全的前提下，还会提供临时事务登记和代办协调服务。

　　如今，在县政务服务中心办事大厅，“志愿红” 已成为常态。“我们在大厅显眼位置特别设立了‘志愿者服务站’，配齐爱心雨具、应急药箱等便民物品，提供咨询解答、指导填表、免费复印等服务，还安排志愿者流动巡查，主动问需群众。”县政务服务中心相关负责人表示，目前，办事大厅日均服务群众超1000人次。

　　这样贴心便民的服务，也收获了群众的真心点赞。“现在来办事真是太方便了！不懂的事项都有志愿者主动来帮忙，让我们老人家来这里办事，既省心又放心。”刚办完事的张大爷，笑着为这抹“志愿红”竖起了大拇指。

　　“为民服务没有完成时，只有进行时。”县政务服务中心相关负责人表示，“我们会以更积极的态度、更主动的精神，健全志愿服务机制，推动‘我为群众办实事’走深走实，让企业和群众感受到‘在闽侯 好办事’的贴心与高效。”