每天清晨6时，晨光熹微765公交都会准时发车，迎接一批批乘客。

　　在闽侯城乡公交线路中，这是路程最长、站点最多的一条线，全程约56公里、途经8个乡镇（街道）、停靠60个站点。虽然线路长、时间久，但班组人员用真情和爱心服务温暖着“十米车厢”，满满的人情味带给乘客们一路暖心体验。日前，765公交线路班组被福建省总工会授予了2024年“福建省工人先锋号”荣誉称号。

安心

“既然选择了这份职业，我们就要尽力做好”

　　检查仪器、清洁卫生、查看车辆状况……8月26日上午8时许，在甘蔗广场公交首末站，765公交线路驾驶员代淑刚正在对车辆进行细致的检查，这是他发车前必做的工作。

　　“对于我们来说，安全是首要的，一丝一毫都马虎不得。”代淑刚说。

　　765公交线路是连通闽侯县城、福州大学城和东南汽车城的主干线路，途径甘蔗街道、竹岐乡、上街镇、南屿镇、南通镇、祥谦镇、尚干镇、青口镇等乡镇（街道），每日运营时间长达13个小时，每趟时长近2小时，月客流量约8.3万人次。

　　由于线路长、时间久，驾驶员们经常面临用餐过点、中途无法休站的困难。“为确保乘客的出行，每趟公交车之间的间隔时间不能拉太长，我们一般会自己准备点干粮或者提前打包盒饭，到了终点站热热再吃。”代淑刚说，“公交驾驶员的工作就是这样，我们已经习惯了，既然选择了这份职业，我们就要尽力做好。”

舒心

“让乘客出行舒适度更高”

　　“原先甘蔗到青口的农村客运班车又小又旧，车内设施也都不太好。765开通后，转为公交线路，更换了新车，不仅空间大，坐起来更稳、更舒适，而且毫无异味、很干净，真的不错！”说起公交出行的感受，市民陈先生赞不绝口。

　　为给乘客提供更优质的乘车体验，县交通运输局结合客流实际和群众诉求，以“精”“细”“实”“新”理念推进公交服务品质提升，出台并实施服务质量考核办法，组织对公交车运营进行现场服务质量考评，服务质量有了明显改善提升。

　　“765线路开通后，我们将车辆更换成更长更大的车型，并搭配旅游版软座车辆，让乘客出行舒适度更高。同时通过优化调整站点，科学调度调整班次等措施，缩短运营时间，提高运行效率，不断满足群众需求。”福州市首邑公共交通有限公司政治处主任陈婧婷说。

　　在车上设置爱心专座，方便需要照顾的乘客；坚持“一趟一清扫，一日一清洁”，确保车厢内外干净整洁；耐心解答乘客问询，提供帮助……一项项暖心服务举措，让群众出行之路更有温度。

　　“今后，我们将持续加强驾驶员服务技能培训、安全操作技能培训、心理健康指导、普通话训练、安全知识竞赛等活动，不断激发班组服务热情、增强服务意识、提高安全服务水平，努力打造让市民满意、让乘客放心的公交线路。”陈婧婷说。

暖心

“不用谢，应该的”

　　“没想到真的找回来了，真是太感谢你们了……”日前，在甘蔗广场公交首末站，乘客小洪（化名）拿到遗失包裹后，连连感谢公交驾驶员和班组工作人员的热心帮助。

　　原来，小洪在乘坐765公交到站后，匆忙下车，竟把包裹落在了公交车上。当天，驾驶员代淑刚在终点站收班打扫车辆时，发现了小洪遗落在座椅上的袋子，他第一时间将情况上报至班组，并和小洪取得了联系，让包裹及时物归原主。

　　面对小洪的感谢，代淑刚回复：“不用谢，应该的。”他说，乘客落在公交车上的物品，只要驾驶员发现了，都会第一时间交到公司妥善保管，再联系失主来认领。

　　像这样暖心的事，在765公交上还有很多，也正是这样一个个小小的善举，时常感动着乘客。

　　如今穿梭在城市道路上的765公交不仅为往来群众提供了出行保障，更成为闽侯一道流动的风景线，载着群众实实在在的安全感、获得感、幸福感一路向前。

（闽侯县融媒体中心 李煜晗 陈世荥/文）