“受理的话是不是什么事儿都能在这办？”

连日来，福建各地深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，以深化调查研究推动解决发展难题，把调查研究成果转化为推进工作、战胜困难的实际成效。

在开展主题教育过程中，福州市闽侯县坚持理论学习、调查研究、推动发展、检视整改贯通起来，有机融合。县政务服务部门针对群众办事情况，设立“办不成事”服务专窗，通过召集相关部门研究分析，成立服务小队跟踪落实，协调解决企业、群众的急难愁盼问题。

日前，在闽侯县政务服务中心“办不成事”服务专窗工作人员薛妍耐心地解答市民的询问。

“办不成事”服务专窗工作人员薛妍耐心地解答市民的询问并及时登记

她告诉记者，普通窗口本身可以满足大部分市民解决问题的需求，但也会出现需要多部门协调等“难办件”，因此“办不成事”服务专窗可以解群众之所难。

“办不成事”受理服务专窗成立啦

“办不成事”受理服务专窗工作人员接待群众

市民 邓先生：“自从有了这个窗口，以前难办的事情现在都会有个说法，而且工作人员也很热情周到，我觉得很暖心。”

群众到政务服务中心办事取号

据介绍，“办不成事”专窗工作人员在受理群众的“急难愁盼”事项后，第一时间登记、分类、反馈，对于符合相关法律法规要求的，提出解决方案，限期解决问题。

“办不成事”窗口受理记录本

工作人员正在帮助协调解决问题

一般问题当日内解决，情况较复杂的问题，通过召集相关部门研究分析、成立“服务小队”跟踪落实，在5个工作日内解决，进一步提升企业、群众在办事过程中的便捷度和满意度。

闽侯县政务服务中心

县政务服务中心大厅内，群众有序办理业务。余圣建/摄

县政务服务中心 相关负责人：“我们将开展主题教育与服务群众相结合，打造‘在闽侯，好办事’这个服务品牌。群众只要在我们政务服务大厅中遇到了阻梗问题，即可到‘ 办不成事’窗口进行业务申请，我们将协调具体的业务部门到服务窗口，进一步为群众解决相关问题。”