体验中行福州闽侯分行“智慧银行”:开卡开户不到5分钟
http://www.mhnews.com.cn 2015-07-03 11:22:57 来源:新华网福建频道 【字号 大 中 小】
银行工作人员在指导客户使用自助发卡机
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银行工作人员引导客户体验“智慧银行”
新华网福州电 “互联网+”形势下,作为银行与客户发生联系的最重要渠道之一的银行网点,正面临新技术的冲击和考验。但是,什么是“智慧银行”?智慧银行有何“智慧”?日前,记者带着这些问题实地走访体验了“智慧银行”已初具规模的中国银行闽侯分行。
一踏入中行闽侯分行营业部,就看到一部全白色外观的机器,据介绍这是一部“智能型自助终端”设备,可以实现多项客户自助服务。记者体验了一把预填单功能,只需将身份证轻轻一刷,个人信息即刻被识别,然后按界面提示依次完成操作,打印出客户回单,到柜台直接办理相关业务即可。
记者发现,安装了这部“智能型自助终端”设备后,可以智能识别客户信息,自动填单,一改以往在银行网点办理业务填单的麻烦,不用纠结填什么、怎么填,提高效率的时候也改善了客户体验。此外,这台智能型自助终端的功能还可以实现基金的购买、赎回等多种服务的自助办理。
随后,记者在闽候中行员工的引导下又体验了自助发卡机。在选择自助办卡业务并选择卡产品后,记者插入二代身份证,经联网核查并进行现场拍照,然后身旁的大堂经理现场核实身份后,补充完整办卡信息,并在自助发卡设备上进行自助签名确认并设置卡片密码,前后不到5分钟,一张中国银行借记卡就已到手。此外,该发卡机还具备普通多功能自助终端的转账、结售汇、缴费特区等特色业务办理功能。
“取号排队、填单、核对、更正、办卡,一整套业务下来,时间长、客户也累。”中国银行闽侯分行大堂经理郑燕敏说,以前客户通过银行网点柜台综合办理个人开户、基金开户、理财开户等业务,约莫要近半小时才能办好,“有了这些智能设备,顾客排队时间少了,柜台员工压力也减轻了不少。”
除了高效之外,智慧银行还带来了不少新体验。
记者在闽侯中行的“金融超市”前看到了一排摆满各式银行业务的宣传卡片,据介绍,客户可以根据各自需要,选择货架上感兴趣的产品卡片,用专门的二维码扫描仪一扫,旁边的电脑屏幕就会自动播放该产品的动漫介绍,通俗易懂,生动有趣,让客户能够直观的了解银行相关业务。
与以往在银行网点只能办理金融业务不同的是,记者发现分行智能型自助终端还设置了“缴费特区”,提供代缴水费、电费、燃气费、通讯费等各类日常生活费用代缴功能。
据了解,目前,中国银行福建分行将以分行营业部为试点,逐步推广智慧银行的有关应用,为客户带来全新服务体验。该行相关负责人表示,“这将在银行业掀起了一股科技引领和体验驱动的革新浪潮。”
(新华网 记者 石美祥 摄)