□ 记者  徐超高  张存金  通讯员  黄晓鹰

      本报讯  消费者陈先生和妻子在超市购物，因身上所穿衣服与超市卖的衣服一样，被保安认定为小偷，并被强制扣押在超市仓库。后查明是误会，陈先生向超市提出赔偿要求未果。经12315调解，双方最终达成一致意见。
      2006年6月16日晚上8：00，消费者陈某和他的妻子到甘蔗某超市购物，9：10走出门口时，一位超市保安拦住他，说：“经超市服装部服务员确认，你偷了超市衣服穿在身上。”消费者陈某当即予以否认，并一再说明自己身上的新衣是前几天在福州买的，和超市里卖的一样实属巧合，确实没有偷。超市保安不顾陈某的解释，在众目睽睽下将陈某滞留在超市三楼仓库里。十点左右超市经理和保安把陈某带下来，向陈某说明这是一场误会。陈某说自己被超市非法扣押，精神受到伤害，名誉受到损失，当即向超市经理提出两个要求：一是要超市派人写一张道歉信贴在他村里或登报公开道歉。二是要超市赔偿精神损失费800元，误工费200元 。超市经理认为消费者陈某提出的要求太高。双方意见分歧，无法协商一致。
      第二天消费者陈某直接到县工商局12315投诉台投诉，投诉台工作人员马上打电话向超市了解情况，并说明了这件事对消费者产生的严重影响和后果。超市经理随即专程到县工商局12315投诉台进行了一些解释，承认由于超市工作人员处理不当，给消费者陈某造成伤害，但仍认为陈某要求太高。 经过投诉台工作人员组织双方多次调解，最终达成一致意见：超市派人到消费者陈某家当面赔礼道歉，并赔偿陈某精神损失费和误工费600元。同时投诉台工作人员对肈事超市保安进行批评教育，责令超市领导要加强对员工的思想教育。