本报讯  日前，记者从县“12315”消费者投诉服务台了解到，在去年我县消费者申诉投诉中，商品质量差、服务不规范等老问题依然是消费者投诉的热点。
      去年，“12315”消费者投诉服务台共受理消费者申诉 419 件，已全部办结。其中调解成功 314 件，撤回申诉 105件。为消费者挽回经济损失 7.96 万元。受理举报 176 件，全部办结。接待消费者来访、咨询 519 人次。受理商品消费申诉和服务消费申诉量与2006年比，均有大幅提高，其中，商品类申诉289件，占总申诉件的68.97 %；服务类申诉130件，占总申诉件的31.02 %。
      在去年消费者投诉的案件中，通讯器材的质量及售后服务、烟酒饮料、服装鞋帽、电信服务等成为投诉热点。针对这些投诉热点，记者请“12315”消费者投诉服务台负责人做了解读。

      去年通讯器材类投诉计65件，占商品类申诉举报总量的22.49%，为商品类投诉之最。通讯器材类投诉主要体现在手机的消费投诉上，问题主要集中在手机的质量、售后服务、配件质量、软件及虚假宣传、空头承诺等问题。其中手机质量问题投诉依然严重，内容多是自动关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂及按键失灵、“三包”责任落实难，商家和维修商互相推卸责任等。

      去年烟酒、饮料、肉类、水产及其制品类投诉计54件，占商品类申诉举报总量的18.68%。投诉问题多集中在产品变质、过期等质量问题，以及包装破损、短斤少两、以次充好、假冒伪劣等。

      去年服装鞋帽类投诉计34件，占商品类申诉举报总量的11.78%。服装鞋帽类纠纷发生时间相对集中在节假日期间，主要是由于群众受消费习惯、商家促销行为等影响。投诉问题仍集中在商品质量，如服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线；皮鞋脱胶、断底、断面、泛硝；商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货等。

      去年通讯服务投诉计37件，占服务类申诉举报总量的28.46%，高居服务类申诉榜首。投诉问题集中在以下问题上：强制服务和收费、在未征得消费者同意的情况下即被开通有偿信息服务业务；信息服务中收费不透明；服务质量存在问题；电话卡余额不退；办理预交话费后不能正常使用；赠送话费承诺无法兑现；网络信号不好、盲区多，给消费者带来不便等。

（记  者   张存金 通讯员   黄晓鹰）