■记者 吴婧 陈何畏

创新的服务，让老人们在居家养老服务照料中心快乐地享受晚年生活。吴婧 摄

各项数据在智慧养老平台清晰可见。吴婧 摄

     “这些年我都是一个人生活，从来没有人对我这么好。真的谢谢你们！”看着细心为自己修剪指甲的助老员，王梨俤老人哽咽地说。

      以拾荒为生的王梨俤老人，是闽侯县居家养老服务对象。助老员第一次上门时，老人家中被杂物堆得没有下脚地。经过4个小时的打扫，老人的房间焕然一新。之后，在政府提供免费居家养老服务的常态化帮助下，老人的生活有了根本转变：通过家中的智能设备拨打养老服务热线，足不出户就可以享受政府提供的上门按摩、上门理发、家政、生日祝福等服务，极大地提升了老人的幸福指数。

      在闽侯，已有近万名老人享受到了居家养老服务带来的温暖。2017年，我县成立了闽侯县居家养老信息服务中心，并引进第三方专业养老服务机构，开展政府购买居家养老上门服务，为全县“6+1”类对象免费提供居家养老专业化服务，让越来越多的老人老有所依，老有所乐。

      “为了给老人更多实实在在的获得感、幸福感，我们在提供免费线上服务的前提下，不再单独采购线上信息服务，将原本的线上费用纳入线下服务，进一步助力闽侯居家养老服务提质升级。”相关负责人秦沛说。

      优化资金投入、自建多层次服务队伍、整合社会资源加盟商……截至目前，我县居家养老服务项目由14项拓展为36项，服务项目数量位列全省第一。全面覆盖上门理发、洗衣、送餐、打扫卫生、康复训练、心理慰藉等专业服务品类。

      那么，这些服务和市场上的家政服务有什么不同呢？“我们不仅仅是对接服务，还会通过监督和反馈，来改进我们的服务。”秦沛表示，居家养老信息服务中心并不是“中介”，中心为每位照护员配备了影音传输单兵系统，实现全省首创上门服务360°全流程可视化监管。照护员到达服务点后，需进行定位、签到及拍照上传等流程，确保服务“到户、到人、无盲点”，并由第三方专业评估机构对服务质量进行定期回访，了解老人是否满意。

      闽侯地域狭长，服务对象分散而居。如何保证每位老人都能享受到高质量的服务？据介绍，闽侯县居家养老信息服务中心因地制宜，创新构建了分区域、网格化的管理模式，实现责任明确、工作具体、管理有力。老人们通过养老服务平台和最近的服务点取得联系，附近的助老员可在最快时间内上门，服务效率、精度大大提升。

      值得一提的是，基于网格化的管理模式，我县还首创入户服务捆绑居家环境安全排查。充分利用居家养老服务人力资源，为全县“6+1”类对象居住场所供水、供气、供电、房屋结构安全等情况进行检查，确保老年人居住环境安全。截至目前，已完成入户排查8683户，报告存在不同程度安全隐患的有106户。“经排查存在安全隐患的，专业人员当场进行整改和处理。无法当场处理的，将上报社区（村居）持续跟踪直至隐患排除。”秦沛说。

      “2017年以来，我县居家养老政府购买上门服务项目，通过持续改革创新，打造五大全省首创模式，居家养老服务水平不断提升，服务标准更加规范，服务内容更加适老，服务监管更加到位。未来，我们将持续深化改革，以主题教育成效推动居家养老服务高质量发展，打造居家养老省内先进品牌，为闽侯老年人的幸福晚年贡献力量。”闽侯县社会福利中心主任施理光表示。